CH-01
客服邮箱
info@e-star-sports-index.com.cn
- 适合提交
- 条目编号对应的口径疑问、内容更正、栏目转载与资料索引类咨询
- 不适合提交
- 实时比分问询、结果预测与任何投注相关的请求
- 回复节奏
- 每周三编辑组核对更新期间回复可能稍有延迟
CT-00 · 站务联络坐标 · 高原球迷视角
两个直接渠道与一个站务通信地址
E星赛场不设在线表单，也不做电话受理式的技术支持。数据口径、条目更正、名单缺项与站务往来， 按下面的入口分流；把问题所在的位置写清楚，核对会快很多。
01
先看清四个入口各自承接什么
邮箱与电话是直接渠道，通信地址用于站务函件，核对窗口决定回复的顺序。 目前站内收录近5个赛季的比赛条目，单周平均更新与修订60条以上的数据与内容条目，因此回复按批次走。
CH-02
服务电话
18691661356
- 适合提交
- 球迷组织租借名单出现明显缺项、页面显示异常等需要即时说明的情况
- 不适合提交
- 看球指南与异常处理页已经写明步骤的自助类问题
- 回复节奏
- 与邮箱同一窗口，同样在每周三核对期间可能延迟
CH-03
站务通信地址
西藏省拉萨市城关区江苏路18号
- 适合提交
- 纸质资料寄送、站务往来函件与需要留档的书面材料
- 不适合提交
- 作为面访、办公或注册地点的用途
- 回复节奏
- 收件后在核对记录中登记，按批次回函
CH-04
每周核对窗口
每周三
- 适合提交
- 需要确认修订结果的条目，以及引用前的口径复核请求
- 不适合提交
- 临时加急的数据调取与跨批次插队请求
- 回复节奏
- 累计已完成430期核对记录，单期按收件顺序处理
02
什么该发邮件，什么该打电话
两个渠道的分工按内容的可留档程度划分：需要带着编号、字段和来源慢慢比对的走邮箱； 需要当场说明现象、由编辑组立刻记录的走电话。
MAIL
客服邮箱
info@e-star-sports-index.com.cn
适合在这里说
- 某支球队某赛季的主客场字段与另一处记录对不上，需要编辑组复核取值口径
- 定位球效率的每90分钟与场均次数两种口径需要确认适用范围
- 条目编号后标注的更新状态与实际内容不一致，需要重新核对
- 栏目转载、资料索引引用方式与内容合作类咨询
不适合在这里说
- 实时比分与即时赛况问询
- 赛果预测、赔率或任何投注相关的请求
- 要求确认某条观众观点是否代表赛事结论
TEL
服务电话
18691661356
适合在这里说
- 球迷组织档案中某个组织条目缺失或名称明显有误，需要即时记录
- 表格隔行底色、等宽数字显示错位等页面呈现问题
- 同一问题已发邮件但需要补充说明现象发生的具体页面
不适合在这里说
- 看球指南中已经写明步骤的查询流程问题
- 要求逐一朗读或口述整段数据内容
- 需要附带截图、表格或长清单的复杂反馈
03
通信地址用于函件，不用于到访
这是站务登记使用的通信地址，不属于已核验的办公场所、直营网点或注册地址， 也不承接上门咨询与当面递交。
西藏省拉萨市城关区江苏路18号
日常的数据核对与内容反馈仍然优先走邮箱和电话；只有当材料需要纸质留档、 或者涉及长期保留的函件时，才建议寄送到上面这个地址。编辑组共11人， 分数据编辑5人、复盘与评论3人、球迷内容运营2人，另设校对1人， 收到的函件由校对岗位统一登记后转交对应小组。
- 信封注明 请写明材料对应的条目编号或栏目名称，便于直接归档到对应批次。
- 登记节奏 函件在每周三的核对窗口统一登记，回函同样按这一节奏发出。
- 不建议寄送 原件、唯一副本与需要当面签收的材料，避免在转交与归档过程中遗失。
04
一周的收件与回复顺序
全站每周三由编辑组统一核对并更新，累计已完成430期核对记录。 其余工作日继续收件与登记，但集中处理落在周三。
- 周一 收件登记 邮箱与电话进入待办队列
- 周二 条目归档 按编号归入对应栏目批次
- 周三 集中核对 修订并标注更新状态
- 周四 回执发出 按队列顺序回复提交方
- 周五起 顺延处理 未闭环条带进入下一期
核对窗口的延迟说明与常见例外
每周三编辑组核对更新期间回复可能稍有延迟，这是本站固定节奏的一部分， 并非渠道不可用。单周平均会更新与修订60条以上的数据与内容条目， 当某一期的待办量偏大时，回复会顺延到下一个工作日。
- 跨时区提交
- 提交时间晚于周三核对开始时刻的，会自动排入下一期队列。
- 涉及多个栏目
- 同一个问题牵涉两个以上栏目时，会被拆分到各自的批次，回复时间因此不同。
- 需要补充材料
- 信息不足以定位条目编号的，编辑组会先回函询问，核对将在补全后重新排期。
05
这些先自己走一遍，比发邮件快
查不到结果、口径对不上、条目缺项这几类情况，多数能在站内按步骤自行定位， 再决定要不要提交给编辑组。
- GD-01 看球指南：从确认口径到检索的完整步骤 先定赛事体系与赛季跨度，再选字段，最后核对条目编号与更新状态。
- IS-02 异常处理：数据对不上与检索无结果的排查顺序 按口径核对、名单缺项、页面显示三类问题分步自查，再决定提交材料。
- AB-03 关于我们：站点的数据范围与运营阶段 想知道近5个赛季的完整口径如何界定、数据能力边界在哪，可以在这里先看一遍。
- DS-04 数据与隐私：访问数据与投稿内容的使用范围 提交观点或反馈前，可先确认自己的内容会被怎样保存与整理。
- NT-05 网站声明：数据引用规范与内容性质 准备引用站内数据时，先读引用规范与更正、下架请求的处理方式。
如果上面的路径走完仍然对不上，再回到邮箱或电话说明具体条目编号与所在页面， 编辑组会在下一个核对窗口一并处理。